Introducción

Aprender por competencias es muy importante porque nos permite desarrollar habilidades, conocimientos y actitudes que aplicaremos en el campo profesional. En la carrera de Mercadotecnia, se busca que los estudiantes comprendan el comportamiento del consumidor, analicen el mercado, diseñen estrategias efectivas y sean capaces de adaptarse a los cambios del entorno. En la materia de Mercadotecnia de Servicios, se trabajan competencias específicas como la atención al cliente, la gestión de la calidad en los servicios y la creación de experiencias que generen valor. Además, se fortalecen competencias genéricas y transversales, como el trabajo en equipo, la comunicación asertiva, la responsabilidad y el pensamiento crítico.

Este Portafolio de Evidencias Virtual (PEV) tiene como objetivo mostrar los aprendizajes que obtuve durante el curso. A través de este portafolio puedo reflexionar sobre mi propio proceso de aprendizaje, analizar mis avances y reconocer las competencias que he ido desarrollando dentro del área de la mercadotecnia de servicios.

El portafolio está dividido en diferentes apartados donde se incluyen las actividades realizadas durante el semestre. En cada sección se presentan evidencias del trabajo hecho, como análisis, reportes, ejercicios y proyectos relacionados con los temas vistos en clase. Todo el contenido está organizado para mostrar de forma clara mi progreso académico y cómo fui aplicando los conocimientos adquiridos en cada actividad.

Como resultado de este proceso, logré reforzar mis conocimientos sobre la importancia de ofrecer un servicio de calidad, comprendí mejor las necesidades del cliente y aprendí a diseñar estrategias enfocadas en su satisfacción. Sin embargo, considero que debo seguir mejorando en el análisis de mercado y en la generación de propuestas más creativas e innovadoras. Estos aprendizajes se relacionan con competencias genéricas, transversales y específicas, las cuales seguiré fortaleciendo en los próximos ciclos de mi formación profesional.